Ondervindt u problemen met de pensioensoftware van Pensioennavigator?

Zowel bij de installatie van de pensioensoftware als vragen betreffende het gebruik van de pensioensoftware willen wij u graag helpen. Dit kan op een snelle en gemakkelijke manier met behulp van de Pensioennavigator Online Helpdesk.

Klik op onderstaande button indien u geholpen wilt worden.

Uitleg Pensioennavigator Online Helpdesk:

Stap 1:

Na het klikken op de button voor de Pensioennavigator Online Helpdesk verschijnt er een pop-up menu. Hierin kunt u zien welke medewerker u zal assisteren. Onderin kunt u reeds uw vraag versturen.

Indien de Pensioennavigator Online Helpdesk niet bezet is verschijnt er een pop-up met formulier die u kunt versturen. Er wordt vervolgens zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen.

Stap 2:

De Pensioennavigator Online Helpdesk medewerker krijgt uw aanvraag binnen. De medewerker zal vervolgens een verzoek plaatsen voor overname van uw computer.

Klik op 'Accept' om gebruik te kunnen maken van de Pensioennavigator Online Helpdesk.

Stap 3:

Nadat u op 'Accept' heeft geklikt verschijnt er een tweede pop-up. Hierin wordt u gevraagd om een bestand te openen van NTR Support. Dit is nodig om de verbinding met de Pensioennavigator Online Helpdesk tot stand te kunnen brengen.

Klik op 'Bestand opslaan' en daarna op 'Uitvoeren'.

Stap 4:

Wanneer de verbinding met de Pensioennavigator Online Helpdesk is voltooid verschijnt er bij u het NTR Support scherm. De medewerker kan nu op uw computer met u meekijken. Tevens kan de medewerker de muis gebruiken om de benodigde handelingen te verrichten.

In overleg met de medewerker klikt u op 'Cancel' om de verbinding met de Pensioennavigator Online Helpdesk te verbreken.